广州市市场监督管理局关于印发《广州市

零售药店“哨点”防控工作指引》

（第九版）的通知

各药品零售企业：

根据省新冠肺炎防控指挥办哨点监测工作专班印发的《广东省零售药店哨点监测工作规范指引（2022）年版》（粤防疫指挥办哨点函〔2022〕5号）相关要求，我局修订零售药店“哨点”监测防控工作指引，形成《广州市零售药店“哨点”防控工作指引》（第九版），请参照执行。此前我局发布的指引或文件与本指引不一致的，以本指引为准。

    附件：《广州市零售药店“哨点”防控工作指引》（第九版）

                              广州市市场监督管理局

                                 2022年3月8日

附件

广州市零售药店“哨点”防控工作指引

（第九版）

广州市市场监督管理局

2022年3月

目  录 

广州市零售药店疫情期间药品销售流程图

广州市网络销售疫情防控相关药品流程图

广州市零售药店从业人员“哨点”监测工作应知应会

一、省市监管部门有关《疫情期间需实名登记药品目录》内药品销售政策

二、《疫情期间需实名登记药品目录》清单

三、零售药店进店环节及发现“黄码”、“红码”人员处置流程

四、零售药店销售《疫情期间需实名登记药品目录》内药品流程

五、广州市各区卫生健康局及疾控中心24小时值班电话

六、广州市各区市场监督管理局联系电话

七、广州市各区新型冠状肺炎防控指挥办哨点监测专班联系电话

八、新冠肺炎可疑症状患者转诊单

九、零售药店上报《新冠肺炎可疑症状患者转诊单》指引

广州市零售药店内部防控指引

一、广州市零售药店内部防控原则与总体要求

二、广州市零售药店从业人员个人防控指引

三、广州市零售药店环境防控指引

广州市零售药店店内公示疫情防控指引资料

一、《疫情期间需实名登记药品目录》清单

二、广州市发热门诊机构表（2022年1月21日）

三、广州市零售药店店内公示疫情防控指引示例

广州市零售药店监督检查及药品经营演练方案

广州市零售药店新冠肺炎疫情应急预案

广州市零售药店疫情期间药品销售流程图

广州市网络销售疫情防控相关药品流程图

需报告人员情况登记表 

（供参考）

药店名称：                         地址：                                 联系电话：                    

*1.本表为记录需向“三人小组”/所属地市场监管所/110报告的红码及不配合开具转诊单的发热和黄码人员情况登记表。

2.药店工作人员应尽量收集红码及不配合开具转诊单的发热和黄码人员的姓名、体温、健康码、身份证、联系电话等信息，如果确实不能收集，填写“/”。

3.“联系人”为“三人小组”或所属地市场监管所接听电话人员；“报告人”为药店工作人员。

广州市零售药店从业人员“哨点”监测工作 

应知应会 

 一、省市监管部门有关《疫情期间需实名登记药品目录》内药品销售政策 

（一）2020年2月9日广东省药品监督管理局印发建立疫情防控期间在零售药店购买发热咳嗽药品人员信息登记报告制度的通知，要求我市零售药店对购买销售发热、咳嗽药品实行实名登记。

（二）2020年2月11日广东省药品监督管理局启用退热药品登记管理系统。

（三）2020年5月11日广东省药品监督管理局印发调整在零售药店购买发热咳嗽药品人员信息登记报告制度的通知。优化信息登记内容，简化报告和核查程序、把登记报告药品品种范围调整为“退热类”药品。

（四）2021年5月29日广东省药品监督管理局印发《疫情期间需实名登记报告的药品目录》的通知，明确疫情期间需实名登记报告的药品目录。

（五）2021年6月9日广州市市场监管局转发广东省药品监督管理局文件，明确中高风险和封闭、封控区域所在镇街内零售药店严禁销售《疫情期间需实名登记报告的药品目录》内的药品。

（六）2021年10月23日市防控办批示市哨点监测工作专班落实对零售药店监测到的发热人员闭环管理工作，一是零售药店在进门测温环节发现体温≥37.3℃的人员立即开具转诊单，指引其向对口发热门诊报告。零售药店除立即报告对口发热门诊外，2小时后再次致电对口发热门诊询问就诊情况，对未就诊的发热人员，零售药店应致电督促其及时就诊，同时报告属地“三人小组”或拨打110进一步核查，确保其就诊，做好记录。二是禁止为发热人员代购《目录》内药品，零售药店禁止向代购人为体温≥37.3℃或健康码为“黄码”“红码”的实际用药人代购《目录》内药品，并告知代购人应转告实际用药人及时就医。

（七）2022年1月28日，广东省新冠肺炎防控指挥办哨点监测工作专班印发广东省零售药店哨点监测工作规范指引（2022年版），进一步规范零售药店哨点监测工作行为。

二、《疫情期间需实名登记药品目录》清单

（一）中成药                     （二）化学药

备注：1.以上所有药品包含儿童剂型。

      2.鼓励有条件的零售企业在销售系统设置以上药品销售校验环节。

三、零售药店进店环节及发现“黄码”、“红码”人员处置流程

    （一）零售药店进店环节处置流程：

1.购药人进入零售药店，须全程佩戴口罩、扫药店专属“通行健康码”、出示“通信大数据行程卡”、测量体温。体温≥37.3℃或健康码为“黄码”、“红码”的，不能入店购药。

2.对无法使用智能手机扫码的购药人，药店工作人员应当协助查询购药人“通信大数据行程卡”，行程卡为“绿色”的，方可准许进店遵照指引购药。

3.对未携带手机的购药人，不得入店购药。如需选购《目录》内药品，药店工作人员不得向其销售；如需选购《目录》外药品，药店工作人员为其测温后协助购买。

（二）零售药店发现“黄码”或“红码”人员处置流程：

1.发现体温≥37.3℃或健康码为“黄码”、“红码”的人员，药店工作人员应为其开具转诊单（两联单，一联交患者作为就诊凭证，一联存档备查），指引发热或“黄码”人员前往医疗机构就诊，立即报告对口发热门诊，并在开具转诊单2小时后再次致电对口发热门诊，询问就诊情况，对未就诊的发热或“黄码”人员，零售药店应致电督促其及时就诊，同时报告属地“三人小组”或拨打110电话进一步核查，确保其就诊，在存档的转诊单上记录相关信息。并登录市市场监管局“三品一械”上报平台填报转诊单，上传转诊单图片或者扫描件。

2.“红码”购药人以及不配合开具转诊单的发热或“黄码”购药人，应向当地“三人小组”报告，在无法联系“三人小组”时联系属地市场监管所或应拔打110报警。在等侯“三人小组”到来的过程中应指引其在店外指定区域就坐，不得随意走动并保持间隔距离。

3.在广东智慧药监平台信息登记管理系统登记《目录》药品购药信息提交时，系统提醒购药者健康码为“黄码”或“红码”的，参照“零售药店发现‘黄码’或‘红码’人员处置流程”第1和2点处置。

4.商超内零售药店应与商超管理方对接，发现有发热症状购药人员，为其开具转诊单，指引其前往发热门诊就诊，立即报告对口发热门诊、属地“三人小组”的同时应增加报告商超防控部门，由商超管理方对发热人员进行处置，形成闭环管理。

5.药店工作人员应熟悉对口发热门诊名称和地址，药店应在显眼位置张贴《购药指引》、《疫情期间需登记报告药品目录》、《发热门诊目录》、“三人小组”和市场监管所联系方式。在每日营业前，登录“广州市市市场监督管理局三品一械上报平台”（网址：https://web.gzfda.gov.cn/），查阅相关通知公告获取最新疫情信息，打印最新的全国疫情中高风险区域放置店内。

四、零售药店销售《疫情期间需实名登记药品目录》内药品流程

（一）购药人体温正常且持有健康码“绿码”，需要购买《目录》内药品的，药店工作人员应在广东智慧药监平台信息登记管理系统登记以下信息。

1.购药人姓名和身份证号码：查验购药人身份证原件，若未携带身份证原件的，可提供电子身份证。

2.购药人联系电话和在本地的实际住址：应采取回拔等方式，核验电话号码的准确性。

3.购药人14天内是否在中高风险区、封控区域内停留或境外旅居史。

4.购药人是否有发热、干咳、乏力、咽痛、嗅（味）觉减退、腹泻等症状。

5.如代为他人购药的，应同时如实提供实际用药人的上述真实信息，购药人和患者不得为同一人（除新生儿外）。

禁止为发热人员代购《目录》内药品，零售药店应向代购人询问实际用药人的体温等线索信息，对实际用药人体温≥37.3℃或健康码为“黄码”、“红码”的，零售药店应禁止向该代购人员售药，并告知代购人员应转告实际用药人及时就医。

（二）药店工作人员应在广东智慧药监平台信息登记管理系统及时、全面、准确地登记报告后，方可销售《目录》药品。如系统提示顾客健康码为黄色或红色的，应不予销售，参照红、黄码操作流程处置。如遇系统故障无法录入购药人员信息时，应停止销售《目录》内药品。

（三）广州市中、高风险地区和封控管控区域所在行政镇街内的所有零售药店暂停销售《目录》内药品，所在行政区零售药店在销售《目录》内药品时应当要求购药人提供48小时内核实检测阴性证明，直至该区域恢复为低风险地区或解除管理。

（四）药品网络销售企业通过网络将《目录》内药品销售至广州市辖区的，仅能采取“网订店取”模式销售。不得通过网络为发热人员代购《目录》内药品。药品网络销售企业向外省市销售疫情防控相关药品的，要符合相关省市疫情防控药品销售有关要求。

（五）药店应在销售系统设置《目录》药品扫付款码识别的功能，工作人员应熟悉《目录》内药品品种。显眼位置张贴《目录》。

五、广州市各区卫生健康局及疾控中心24小时值班电话

六、广州市各区市场监督管理局联系电话

七、广州市各区新型冠状肺炎防控指挥办哨点监测专班联系电话

八、新冠肺炎可疑症状患者转诊单              

新冠肺炎可疑症状患者转诊单                    

填写日期：    年   月   日   编号（药店名称+两位数）：            

(第一联患者用于就诊；第二联零售药店留存) 

一、患者信息 

1.姓名：         性别：     联系电话：                     

身份证号：               住址：                         

2.流行病学史：□否认 □有（具体：                           ）

3.新冠肺炎十大症状（可多选）：□发热、□干咳、□乏力、□咽痛、

□腹泻、□嗅(味）觉减退、□鼻塞、□流涕、□结膜炎、□肌痛

4.健康码： □红色  □黄色  □绿色          体温：         °C

二、转诊信息 

1.建议转诊药店名称：               地址：                  ；

2.药店工作人员签名：               联系电话：               ；

3.建议转往发热门诊：               联系电话：               ；

4. 前 往 医 疗 机 构 方 式 ：                                        ；

5.转诊时间：    时    分；致电时间：    时    分；

致电人：      ；接电人：       ； 

6.转诊2小时致电发热门诊时间：   时   分；致电人：            ；

接电人：       ；患者就诊情况：□2小时内已就诊；□2小时未就诊；

7.致电未就诊患者情况：致电时间：   时   分；致电询问情况：        ； 

8.对未就诊患者报告“三人小组”或拨打110；

致电时间：    时    分；致电人：       。

三、接诊信息 

1.接诊医疗机构：                 接诊医务人员签名:           ；

2.接诊时间：    时    分。                                        

警  告

1.本店依据《中华人民共和国传染病防治法》和新冠肺炎疫情防控有关文件要求给您开具本转诊单，视同已履行疾病管控告知义务，请您务必于2小时内持本转诊单到附近医疗机构发热门诊（诊室）就诊，如未及时就诊引起的疾病传播等不良后果，您将负相应的法律责任；

2.到医疗机构就诊后，请您主动获取核酸检测结果，以排除患新冠肺炎的可能性。

九、零售药店上报《新冠肺炎可疑症状患者转诊单》指引

1.登录地址

广州市市场监督管理局企业门户（三品一械上报平台）

http://web.gzfda.gov.cn

2.功能操作

2.1.功能描述

零售药店工作人员通过“广州市市场监督管理局企业门户（三品一械上报平台）”完成零售药店转诊单的附件上传。

2.2.操作步骤

打开企业门户（三品一械上报平台），进入到登录界面，输入企业的账号、密码，点击“登录”按钮，进入到三品一械上报平台企业主页。

登录企业门户三品一械上报平台后，点击菜单栏“药店转诊单填报”，进入到企业转诊单查询界面，可通过上报日期或提交状态查询已上传的转诊单。

点击右上角的“新增填报”进入到新增界面，可进行附件上传操作，上传附件和填写完信息后点击“提交”按钮，可在查询界面查询到已提交的转诊单信息。

2.3.常见问题

2.3.1.控件问题

点击企业转诊单查询界面右上角的“新增填报”进入到新增界面，发现附件上传没有显示或者“添加”按钮，而显示的是“浏览”。

2.3.2.解决办法

更换浏览器（如360极速浏览器、ie浏览器）查看或到网页上搜索flash官网进入官网点击“下载”，下载后点击“安装flash”或“修复”即可。

Flash插件建议官网下载，https://www.flash.cn/download-wins。

广州市零售药店内部防控指引

一、广州市零售药店内部防控原则与总体要求

（一）原则：

坚持“预防为主、防治结合、依法科学、分级分类”的原则，坚持常态化精准防控和局部应急处置有机结合，按照“及时发现、快速处置、精准管控、有效救治”的工作要求，全力做好常态化疫情防控工作。切实维护人民群众生命安全和身体健康。 

（二）总体要求：

1.药店的企业负责人是药店疫情防控的第一责任人。企业负责人要切实部署好防控各项管理要求，储备好足够量的口罩、消毒剂、清洁剂、清洁工具等防控物资。

2.加强防疫知识宣传培训和制定应急演练方案，保证员工熟悉责任分工、环境卫生、个人防护、异常情况处置、人员疏散等工作要求，做到有条不紊。

3.药店应在显眼位置张贴“六公示”内容（药店专属“通行健康码”、《购药指引》、《疫情期间需登记报告药品目录》、《发热门诊目录》、购买指定药品英文提示、“三人小组”和市场监管所联系方式以及投诉举报电话）。

4.药店工作人员应在每日营业前，登录“广州市市市场监督管理局三品一械上报平台”（网址：https://web.gzfda.gov.cn/），查阅相关通知公告获取最新疫情信息，打印最新的全国疫情中高风险区域放置店内。

5.要按照市、区有关部门和属地街道的要求，组织从业人员开展新冠肺炎病毒核酸检测。

6.全国中高风险区域查询方法

方法一：登录广东省卫生健康委官方网站（http://wsjkw.gd.gov.cn/），在“坚决打赢疫情防控阻击战”栏目查询。

方法二：登录广州市卫生健康委官方网站（http://wjw.gz.gov.cn/），在“全力做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作”栏目查询。

方法三：在微信上打开“粤省事”小程序，在“抗击疫情”栏目打开“疫情区域”查询。

方法四：在微信或支付宝上打开“国家政务服务平台（试运行）”小程序，在“各地疫情风险等级查询”栏目查询。

二、广州市零售药店从业人员个人防控指引

（一）药店工作人员应做好个人防护，当班时应穿工作服、全程正确佩戴口罩。尽量避免与他人身体肢体接触。

（二）建立员工健康监测制度，每日对员工健康状况进行登记。当班人员必须每日进行测温、查验健康码和行程码。一旦发现有发热（体温≥37.3℃）、干咳、乏力、嗅（味）觉减退、鼻塞、流涕、咽痛、结膜炎、肌痛、腹泻等症状或健康码为“黄码”、“红码”的员工，要督促本人通过粤康码或穗康码上报健康信息，就近去往具有发热门诊（诊室）的医疗机构就诊，杜绝带病上班隐患。

（三）加大新冠病毒疫苗接种工作组织力度和宣传力度，药店工作人员在完成新冠病毒疫苗全程接种情况下，加强免疫接种（第三针）应接尽接。

（四）严格按照所在辖区疫情防控工作的要求，尽可能减少离穗，有中高风险地区以及封闭封控区域停留史的，应立即向单位报告。

三、广州市零售药店环境防控指引

（一）保持店内空气流通。应尽可能采用自然通风，有条件的可以开启排风扇等抽气装置以加强室内空气流动。使用集中空调通风系统时，应保证集中空调系统运行正常，关闭回风系统，采用全新风运行，确保室内有足够的新风量，营业开始前或结束后，集中空调通风系统多运行1小时。

（二）在药店入口处设立体温监测岗，对入店顾客进行测温、扫码，发现体温≥37.3℃或健康码为“黄码”、“红码”的顾客，不能入店购药。药店入口放置免洗洗手液，适当配备一次性手套等。

（三）药店应保持良好的环境卫生状况。建立药店日常清洁和预防性消毒制度，并做好消毒记录。对经常接触的公共用品和设施以及重点部位应适当增加消毒次数。

地面、墙壁：配制浓度为1000mg/L含氯消毒液（配制方法举例：某含氯消毒液，有效氯含量为5%-6%，配制时取1份消毒液，加入49份水）。消毒作用时间应不少于15分钟。

桌面、门把手等物体表面：配制浓度为500mg/L含氯消毒液（配制方法举例：某含氯消毒液，有效氯含量为5%，配制时取1份消毒液，加入99份水）。作用30分钟，然后用清水擦拭干净。

以清洁为主，预防性消毒为辅，应避免过度消毒。针对不同消毒对象，应按照上述使用浓度、作用时间和消毒方法进行消毒，以确保消毒效果。消毒剂具有一定的毒性刺激性，配制和使用时应注意个人防护，应戴防护眼镜、口罩和手套等，同时消毒剂具有一定的腐蚀性，注意消毒后用清水擦拭，防止对消毒物品造成损坏。所使用消毒剂应在有效期内。

广州市零售药店工作人员健康监测表

（供参考）

药店名称 ：                                                                   

*“10种症状”是指：发热、干咳、乏力、咽痛、嗅(味）觉减退、腹泻、鼻塞、流涕、结膜炎、肌痛。

广州市零售药店环境防控登记表

（供参考）

药店名称：

广州市零售药店店内公示疫情防控指引资料 

一、《疫情期间需实名登记药品目录》清单

    参照《广州市零售药店从业人员“哨点”工作应知应会》第（二）点。

二、广州市发热门诊机构表（2022年1月21日）

三、广州市零售药店店内公示疫情防控指引示例

（药店专属“通行健康码”）

（《发热门诊目录》和《疫情期间需登记报告药品目录》）

（需实名购买指定药品的温馨提示、购买指定药品英文提示）

注：商超内的药店还应当增加商超管理机构联系方式。

（“三人小组”和市场监管所联系方式以及投诉举报电话）

（对口发热门诊信息）

（省药监局购药指引）

广州市零售药店监督检查及药品经营

演练方案

（供参考）

    为做好疫情常态化防控工作措施，加强我市零售药店督导检查，提高零售药店“哨点”监测作用，合理指导疫情常态化防控期间购药人在零售药店购买药品行为，特制定该演练方案。

一、 演练目的

进一步完善我市监管部门对零售药店开展疫情防控督导检查的内容与机制，优化我市零售药店在疫情常态化防控期间，销售《疫情期间需实名登记药品目录》药品相关流程，指导零售药店遇到“黄码”和“红码”购药人时处置措施。

二、 演练时间和地点

2021年**月**日  在XX零售药店正式演练。

三、演练场景设置

（一）监管人员对零售药店开展监督检查

1.演练背景

X区市场监督管理局监管人员A某和B某前往Y药品零售企业开展疫情防控监督检查。Y药品零售企业执业药师C某在店配合监督检查工作。

2.演练场景

监管人员A某：你好！我们是X区市场监督管理局A某，这个是B某，这是我们的工作证，现对你们药店开展一次疫情防控监督检查，请你配合。

执业药师C某：你们好！我是该药店的执业药师C某。我们一直都有严格落实好疫情疫情防控工作和“哨点”监测工作。

监管人员A某：请你指示一下药店营业执照、许可证、执业药师证件、服务承诺、举报投诉电话等公示悬挂的地方。

执业药师C某：请你们跟我到收银台这边，我们相关证件、服务承诺、举报投诉电话、购药指引等都粘贴在这里，向每位购药人公示，这里还悬挂意见本。

监管人员A某：请你提供一下工作人员个人疫情防控、药店环境疫情防控登记相关资料。

执业药师C某：这个是我们店的工作人员健康监测制度和个人疫情防控登记本，药店员工共3名，均已接种新冠肺炎疫苗；我们每天对工作人员做好体温和健康监测，要求佩戴好口罩，穿好工作服，定时洗手消毒。这个是我们店的环境消杀管理制度和消杀登记本，我们定期使用消毒剂拖地，对收银台、门把手、陈列柜等重点防控部位定期清洁消毒。这个是我们店的空调使用和清洁消毒登记本，空调在营业前提前运行1小时，在结束营业后延后运行1小时，每天对空调进行清洁消毒。除了这些外，我们在门口摆放免洗洗手液，在收银台前设置1米线，鼓励购药人使用扫描支付。

监管人员A某：请你登录一下省药监局的智慧药品监管系统，我们抽查一下你们销售《疫情期间需实名登记药品目录》内药品登记情况，对购药人员信息登记是否准确、详细，对销售药品后是否登记及时。

执业药师C某：好的，这边请。 

监管人员A某：请你演示一下销售《疫情期间需实名登记药品目录》药品登记流程。

执业药师C某：首先，购药人经测量体温正常、扫通行码显示绿码后，允许购药人进店选购药品；然后核实购药人选购药品名称及数量，如选购《疫情期间需实名登记药品目录》内药品，我们要求购药人提供身份证明、手机号码，询问现居住地址，14天内是否有在中高风险或境外旅居史，询问其是否有“十大”症状，情况清楚后，在广东省智慧药监系统上登记其信息，在系统上点击提交，系统提示购药人健康码为“绿码”，我们才会销售药品给他。

监管人员A某：好的，这个是我们今天检查的情况表，对以上情况无异议后，请你在相应地方签字并盖章。今天检查结束，谢谢你的配合。请持续做好疫情防控工作，管理好工作人员健康状况，做好药店环境消杀工作。

执业药师C某：好的，我们回继续做好疫情防控相关工作的。

（二）零售药店发现“黄码”购药人

1.演练背景

一名手机健康码为“绿码”购药人A某到X零售药店购买莲花清瘟胶囊，X零售药店工作人员B某为购药人A某导购。当X零售药店工作人员B某发现购药人A某健康码为“黄码”后，为其开具转诊单及向附近发热门诊报告。

2.演练场景1

旁白：早上9:08，购药人员A某来到X零售药店，按正常程序购药。

工作人员B某：你好！请戴好口罩，配合测量体温，进入药店前请先扫通行码，并出示行程卡。

购药人员A某：好的。

工作人员B某：你的体温为36.8摄氏度，通行码为绿码，请进！

购药人员A某：我需要购买一盒莲花清瘟胶囊。

工作人员B某：好的，连花清瘟胶囊属于《疫情期间需实名登记药品目录》内药品，需实名登记，请出示你的身份证，提供你的电话号码和现居住地址信息。请问你14天内有没有在中高风险区停留或境外旅游史？有没有发热、干咳、乏力、咽痛、嗅（味）觉减退、腹泻等症状？

购药人员A某：这个是我的身份证，现住址是身份证登记的住址，手机号码是***，14天内没有在中高风险区停留或境外旅游。无发热、干咳、乏力、咽痛、嗅（味）觉减退、腹泻等症状。

工作人员B某：好的，现将你相关信息登记一下。

旁白：B某将A某相关信息在省智慧药监系统登记，在点击确认上传时系统显示：“该购药人员为黄码”。

工作人员B某：对不起，系统显示你的健康码为黄码，我们不能卖药给你，请你先到店外等候，店外有一把座椅，你先坐着等候，不要随便走动，现在我给你开具转诊单，请配合前往附件的发热门诊就诊，离我们这里最近的发热门诊是Y医院，地址是：***联系电话是：***。请你务必于2小时内持本转诊单到医院就诊，如未及时就诊引起的疾病传播等不良后果，你将负相应的法律责任的。

购药人员A某：好的，我清楚了。请问为什么我手机显示的通行码是绿码，省智慧药监系统显示的是黄码呢？

工作人员B某：由于广东智慧药监系统与省多点触发系统对接，凡被赋予红、黄码人员均能第一时间被识别，该购药人员很有可能刚刚被赋码，手机端需延时才能显示“黄码”。

3.模拟场景2

工作人员B某：你好，我这里是X零售药店，今晨9:08发现一黄码人员前来买药，己经开了转诊单，他的具体信息是姓名A某，身份证号码是：***联系电话是：***；现住址是：***

Y医院C某：收到，我们会密切关注该患者的就诊信息的。

2小时后 

工作人员B某：你好，我这里是X零售药店，今晨9:08发现一黄码人员前来买药，他姓名是A某，身份证号码是：***，己经开了转诊单并在2小时前跟你院报告，请问患者有到你院就诊吗？

Y医院C某：你好！A某已于10:30到我院就诊，谢谢。